Si detectas que se han realizado cobros duplicados o no solicitados en pagos por tarjeta bancaria o móvil, debes proceder del siguiente modo:
Si el pago fue con tarjeta bancaria:
Debes realizar tu petición a través de los canales de contacto de Avanza, indicando la siguiente información:
Línea
Hora
Fecha
Últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria
Si el pago fue con el móvil:
Envía un pantallazo o justificante de la operación realizada en tu dispositivo.
Una vez recibidos los datos solicitados para la devolución, Avanza dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles para gestionarla.